Anatomia de uma Mensagem de Erro (ou de Alerta)

Elas são necessárias, mas nem sempre tão espertas ou simpáticas quando a gente gostaria. São aquelas mensagenzinhas que volta e meia aparecem quando estamos preenchendo um formulário na web, ou quando estamos usando um aplicativo no smartphone.

Guia pro designer ou desenvolvedor

Abaixo, compartilho um pequeno guia pra escrever esse tipo de mensagem, o que, pela minha experiência, não é uma tarefa que se faz com as mãos nas costas.

  1. Informe o que aconteceu?
    Tip: Você não está tratando com idiotas e, muito provavelmente, não está falando com especialistas.
  2. Diga o que pode ser feito?
    Tip: A sua meta é sempre resolver o problema ali na hora.
  3. E se, mesmo assim, o problema continuar?
    Tip: Vá até o fim, afinal de contas, o problema também é seu.

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[Update de 03/07/2013] Para revisar, além dessa estrutura básica, você pode pedir pra alguém olhar e avaliar esses quesitos:

  • O português está correto? (Ortografia, concordância etc.)
  • Uniformidade: as mensagens tem consistência em relação às formas de tratamento (tu, você…)? Os termos usados pra dizer a mesma coisa, são os mesmos? ou não (ex.: conexão de rede num lugar,  conexão de internet noutro)?
  • Linguagem clara e sem jargão: a mensagem pode ser lida em voz alta sem causar estranheza de um leigo?

Galeria de exemplos

Uma pequena amostra de como as mensagens desse tipo não precisam ser trouxas.

Must read

E se você é vivo e chegou até aqui, não vai deixar de consultar esse dois links, que vão te ensinar a como escrever para seres humanos:

  • Mailchimp Voice & Tone: aula de como se comunicar na web!
  • Android Writing Style: se não leu, vá ler. É simples e direto ao ponto.

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